FAQ aggiornamenti ID. software

Volkswagen consiglia di eseguire tempestivamente gli aggiornamenti software disponibili. Questo è l'unico modo per beneficiare di funzioni aggiuntive e migliorative. Possedere l'ultima versione disponibile di ID. software è un prerequisito per ricevere i futuri aggiornamenti.

Se è disponibile un aggiornamento in officina, riceverai comunicazione da Volkswagen e dovrai fissare un appuntamento con il tuo partner Volkswagen.

Non appena sarà disponibile un aggiornamento Over-the-Air per il tuo veicolo, verrai informato attraverso l'indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione a VW Connect/We Connect. Se l'aggiornamento software può essere installato nel veicolo, riceverai un messaggio nel sistema di Infotainment. Per ricevere l'aggiornamento è necessario che la vettura sia in modalità online, l'invio e la ricezione dei dati siano attivati nelle impostazioni della privacy e che un utente principale con un contratto VW Connect o We Connect attivo abbia effettuato l'accesso all'interno del veicolo.

Con la funzione di aggiornamento Over-the-Air, è possibile eseguire diversi tipi di aggiornamenti sul veicolo. Questo può riguardare le app In-car esistenti, i sistemi del veicolo, l'In-car-shop, gli aggiornamenti software e altro ancora. Per informazioni dettagliate sull'aggiornamento disponibile, consulta le note di rilascio pertinenti nel sistema di Infotainment.

Per verificare la versione del software attualmente installata nel veicolo, tocca "ID. Software" nella schermata di Infotainment.
Se l'icona "ID. Software" non è disponibile, è possibile scoprire quale versione del software è installata anche attraverso la schermata delle informazioni di sistema. Per farlo, è sufficiente seguire questa breve guida.

Sì, gli aggiornamenti sono gratuiti.

Al termine di un aggiornamento software, l'icona ID. software nella schermata di Infotainment viene aggiornata per mostrare la versione del software installata. Non tutti gli aggiornamenti software comportano una modifica della versione del software visualizzata (ad es. aggiornamenti automatici delle mappe per il sistema di navigazione, nuove app per l'In-car shop, miglioramenti delle funzioni nel sistema operativo). Una modifica al numero di versione del software può essere riconosciuta dalla modifica della designazione dell'aggiornamento software (ad esempio, aggiornamento Software 3.2, ecc.).

No, la garanzia del produttore non decade.

Oltre agli aggiornamenti ID. software, Volkswagen fornisce anche aggiornamenti per le applicazioni di sistema, le cosiddette app In-car. Quando il tuo veicolo è in modalità online e un utente principale con un contratto VW Connect o We Connect attivo ha effettuato l'accesso, sarai informato tramite il sistema di infotainment non appena sarà disponibile un aggiornamento. Informazioni dettagliate sul contenuto dell'aggiornamento sono disponibili nelle Note di rilascio che verranno visualizzate con la notifica nel sistema di Infotainment prima dell'installazione.

Dall'aggiornamento ID. software 3.0 è ora possibile aggiungere ulteriori utenti e passare dall'utente principale ad altri utenti. Per utilizzare i servizi digitali è necessario aver effettuato il login nel sistema di Infotainment come "utente principale".

Maggiori informazioni sulla gestione degli utenti

• Attiva la modalità online nella schermata iniziale
• Accedi come utente principale tramite l'icona "Utente"
• Scansiona il codice visualizzato nel sistema di infotainment del veicolo con lo smartphone premendo il pulsante "Scan Code" in “Volkswagen” app
  In alternativa puoi accedere utilizzando l'indirizzo e-mail associato al tuo account VW Connect/We Connect selezionando "Accedi con e-mail" nel sistema di infotainment.

Per usufruire di ulteriori servizi online, completa i seguenti passaggi supplementari.

• Cerca lo shop In-Car nel tuo sistema di Infotainment: qui puoi ottenere VW Connect e VW Connect Plus o We Connect e We Connect Plus.
• Prendi nota delle comunicazioni e dell'Informativa sulla privacy e accetta i nuovi Termini e condizioni.
  

Se non disponi di un contratto VW Connect , VW Connect Plus, We Connect o We Connect Plus valido, è possibile acquistarli gratuitamente dallo shop In-Car nel sistema di Infotainment. Assicurati che i tuoi dati personali siano corretti e completi.

Le impostazioni personali (ad es. stazioni radio salvate o impostazioni dei posti) possono essere ripristinate alle impostazioni di fabbrica. Ciò potrebbe richiedere nuovamente l'accesso a VW Connect o We Connect come utente principale. Puoi trovare un filmato dettagliato su come accedere come utente principale del tuo veicolo nella sezione gestione utenti.

Può succedere che alcune ID. risultino "offline" dopo l'aggiornamento del software over-the-air, anche se vengono visualizzate come "online" nel sistema di infotainment. In questo caso, affinché la tua ID. torni "online", è necessario spegnere e riaccendere il pulsante di avviamento (il pulsante si trova sul lato destro della colonna del volante).

Se le feature app scaricate dall'In-Car Shop non sono più visibili nel sistema di infotainment dopo l'installazione di un aggiornamento software, è necessario scaricarle nuovamente dall'In-Car Shop.

Se stai eseguendo l'aggiornamento da un software precedente a un software ID. 3.0 o superiore, controlla che il tuo contratto VW Connect, VW Connect Plus, We Connect o We Connect Plus sia attivato. In caso contrario, attivalo manualmente nell'In-Car Shop.
Se non disponi ancora di un contratto VW Connect, VW Connect Plus, We Connect o We Connect Plus valido, puoi acquistarne uno gratuitamente nell'In-Car Shop tramite il tuo sistema di infotainment.

Completa i seguenti passaggi aggiuntivi:

• Accedi allo shop nel sistema di infotainment, dove puoi acquistare VW Connect, VW Connect Plus, We Connect o We Connect Plus
  
• Consulta gli avvisi e l'informativa sulla privacy e accetta i nuovi termini e condizioni.
  

Gli aggiornamenti del software sono cronologicamente ordinati. Tuttavia alcuni non contengono nuove funzioni, ma ad esempio eliminano bug o ottimizzano i contenuti esistenti. Solo gli aggiornamenti con nuove funzioni ricevono una pagina informativa. Pertanto, è possibile che non tutti gli aggiornamenti vengano visualizzati in ordine cronologico sul sito web.

Gli aggiornamenti Over-the-Air sono aggiornamenti software che vengono scaricati tramite la connessione Internet integrata del veicolo. Ciò consente di beneficiare di miglioramenti o nuove funzionalità.

La tua ID. ti informa tramite il sistema di Infotainment non appena è disponibile un aggiornamento per l'installazione e ti guida attraverso il processo di installazione.
In qualità di utente principale registrato del veicolo, è possibile installare autonomamente un aggiornamento Over-the-Air.

La tua ID. ti informa nella schermata principale del sistema di Infotainment tramite una notifica pop-up non appena l'aggiornamento è disponibile.

La notifica nel sistema di Infotainment è semplicemente un'indicazione sulla disponibilità di un aggiornamento Over-the-Air. L'installazione può essere avviata tramite la schermata di saluto dopo lo spegnimento del veicolo e l'attivazione del freno di stazionamento elettronico.

Il nostro obiettivo è offrire aggiornamenti Over-the-Air quando possibile. Se è necessaria una visita in officina, contatta il tuo Service Partner di riferimento.

In linea di principio, gli aggiornamenti Over-the-Air sono disponibili per ogni conducente ID. Tutto ciò di cui hai bisogno è un contratto VW Connect/We Connect attivo e l'aggiornamento alla versione precedente di ID. software che desideri installare.

Per scoprire quale versione del software è attualmente installata sulla tua ID., apri la voce "Setup" nel menu principale del sistema di Infotainment. Quindi accedi a "Informazioni di sistema".
L'icona "ID. software" è disponibile nei veicoli con ID. software 3.1 o superiore: questa app In-Car mostra la versione del software attualmente installata nel veicolo.

Per scaricare l'aggiornamento è necessaria una connessione ad internet. Il download può essere eseguito solo se la tua ID. è in "modalità online" e l'invio e la ricezione dei dati del veicolo è abilitato.
La connessione ad internet attiva viene visualizzata nella schermata principale del sistema di Infotainment con un simbolo di connessione.
Ulteriori informazioni sullo stato della connessione della tua ID. sono disponibili nelle istruzioni per l'uso alla voce "Trasmissione dati → Privacy."

No, durante l'installazione è necessaria una connessione Internet.

Gli aggiornamenti Over-the-Air completano la versione precedente. Per beneficiare delle funzionalità e dei miglioramenti più recenti, è necessario eseguire tutti gli aggiornamenti.

Non tutti gli aggiornamenti Over-the-Air comportono modifiche visibili. A volte un aggiornamento Over-the-Air migliora le funzionalità o le caratteristiche del software in background. Ulteriori informazioni sul contenuto dell'aggiornamento sono disponibili nelle note sulla versione.

Gli aggiornamenti software Over-the-Air vengono pubblicati in campagne. Le campagne sono scaglionate e contengono un certo numero di veicoli selezionati in base all'hardware posseduto. Ciò significa che l'aggiornamento software viene reso disponibile in momenti diversi. La tua ID. ti informa non appena l'aggiornamento è pronto per l'installazione.

Il veicolo non può essere utilizzato durante l'installazione. Tu stesso puoi decidere quando l'installazione deve avvenire tramite il sistema di Infotainment.

La tua ID. può essere chiusa e aperta durante l'installazione dell'aggiornamento. La guida e la ricarica non sono possibili durante l'installazione dell'aggiornamento.

Si prega di rimuovere tutti i moduli di lettura dall'interfaccia OBD prima di avviare l'installazione dell'aggiornamento.

No, il veicolo non può essere ricaricato durante l'installazione. Termina il processo di ricarica e quindi avvia l'installazione.

La batteria ad alta tensione della tua ID. deve essere carica almeno al 50% all'inizio dell'installazione.

Se l'installazione può essere ripetuta, la tua ID. ti informerà tramite una notifica nel sistema di Infotainment. In caso contrario, contatta il tuo partner Volkswagen o il Customer Care.

Gli aggiornamenti software vengono pubblicati tramite campagne e può accadere che una campagna di aggiornamento debba essere interrotta per vari motivi relativi al sistema. Se viene visualizzato questo messaggio, conferma con "OK": il tuo veicolo verrà quindi aggiunto a una delle campagne successive per ricevere l'aggiornamento.

Nel caso in cui anche il "Display Panel" riceva un aggiornamento, allora l'avanzamento dell'aggiornamento corrente non verrà visualizzato.

Contatta il tuo partner Volkswagen. Informazioni precise sulla procedura vengono comunicate per ciascun aggiornamento.

Sì, il tuo partner Volkswagen ti assicurerà una vettura sostitutiva durante questo periodo. Puoi ottenere maggiori informazioni su questo argomento presso il tuo partner Volkswagen.